Política de privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1. Responsable y encargado del tratamiento

Axiona ("nosotros") es el encargado del tratamiento de los datos que se procesan a través de la plataforma. El consultorio dental que contrata el servicio (el "Consultorio") es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes: decide qué información se recopila y con qué finalidad clínica, y es quien mantiene la relación directa con el paciente.

Razón social

Fabián Andrés Ochoa Bustamante (persona natural con RUC — "Axiona" es la marca comercial, no una entidad legal separada)

RUC

1104758360001

Dirección

Isla Floreana s/n e Isla Santa Cruz, a 200 m del Colegio Eugenio Espejo, Valle, Loja, Loja, Ecuador

Correo de contacto

info@axiona.ec

2. Qué datos recopilamos

A través de este sitio web (axiona.ec):

• Datos de contacto que usted nos entregue voluntariamente al solicitar una demostración (nombre, correo, teléfono, nombre del consultorio).
• Datos técnicos de navegación estándar (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas).

A través del asistente de WhatsApp (en nombre del Consultorio cliente):

• Nombre y número de teléfono del paciente.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente.
• Información de citas: fecha, hora, tipo de consulta, estado (agendada, reagendada, cancelada).

Esta información puede considerarse dato de categoría especial (relacionado con la salud) bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP), y se trata con el nivel de cuidado que esa categoría exige.

3. Finalidad del tratamiento

• Gestionar la agenda de citas del Consultorio: confirmar disponibilidad, agendar, reagendar y cancelar citas.
• Enviar confirmaciones y recordatorios de citas al paciente.
• Enviar al Consultorio el resumen diario de su agenda.
• Responder consultas informativas sobre el Consultorio (horarios, ubicación, servicios) usando la información que el propio Consultorio proporciona.

Axiona no usa el contenido de las conversaciones de los pacientes para entrenar modelos de IA de terceros ni para ningún fin distinto a la operación del servicio del Consultorio.

4. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de prestación de servicios entre el paciente y el Consultorio (agendamiento de una cita), y en el consentimiento del paciente al iniciar una conversación por WhatsApp con el asistente.

5. Subencargados del tratamiento

Para operar el servicio, Axiona trabaja con los siguientes proveedores, que actúan como subencargados bajo las mismas obligaciones de confidencialidad:

Ninguno de estos proveedores usa los datos de los pacientes con fines propios ajenos a la prestación del servicio.

6. Transferencia internacional de datos

Dado que los subencargados mencionados operan servidores fuera de Ecuador, sus datos pueden ser procesados en otros países. Axiona exige a todos sus proveedores garantías contractuales de protección de datos equivalentes a las exigidas por la LOPDP.

7. Plazo de conservación

Los datos de citas y conversaciones se conservan mientras el Consultorio mantenga contratado el servicio con Axiona, y se eliminan o anonimizan dentro de 90 días tras la finalización del contrato, salvo obligación legal de conservación mayor.

8. Sus derechos

Como paciente o visitante de este sitio, usted tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de sus datos personales, conforme a la LOPDP. Para ejercer estos derechos, puede escribir a info@axiona.ec o dirigirse directamente a su Consultorio, quien es el responsable de sus datos clínicos.

9. Seguridad de la información

Los datos se almacenan con controles de acceso por consultorio (aislamiento a nivel de base de datos, sin acceso cruzado entre consultorios) y comunicaciones cifradas en tránsito. El acceso administrativo queda registrado en un log de auditoría.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

11. Contacto

info@axiona.ec